스마트한 소통이 곧 경쟁력! 커뮤니케이션 꿀팁

2025.03.14 고용노동부

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[직장인 꿀팁] 스마트한 소통이 곧 경쟁력 커뮤니케이션 꿀팁 편

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유연한 업무 분위기를 만드는 업무용 쿠션어 사용 꿀팁

■ 쿠션어란?
상대방을 배려하는 부드러운 표현

■ 쿠션어 활용방법
· 상대방의 입장을 생각해서 표현하기
· 강압적이지 않고 부드럽게 요청하기
· 긴급한 요청일 경우, 이유 함께 말하기

■ 소통 스타일별 특징
· 직설적인 스타일 → 결론부터 말하기
· 디테일이 중요한 스타일 → 과정과 근거를 함께 말하기
· 비즈니스적 표현 선호 스타일 → 공식적인 표현 쓰기

<추가 TIP>
자주 소통하는 동료나 상사의 스타일을 파악한 뒤, 소통하면 더 원활한 협업이 가능해요!

■ 상황① 요청할 때

· 자료 요청할 때
업무 진행을 위해 필요한 자료가 있어서요.
여유 되실 때 전달해 주시면 감사하겠습니다.

· 빠른 처리가 필요할 때
긴급한 요청이라 죄송합니다만, 가능한 한 빨리 검토해 주시면 정말 감사하겠습니다.

· 협조 요청할 때
좀 더 효율적인 진행을 위해 함께 논의해 보면 좋을 것 같은데 어떠세요?

· 회의 참석 요청할 때
이 부분과 관련해서 의견이 필요해서요.
잠깐만 시간 내 주실 수 있을까요?

■ 상황② 거절할 때

· 요청 거절
좋은 제안을 주셔서 감사하지만, 현재 상황에서는 지원이 어려울 것 같습니다.

· 회의 참석 거절
죄송하지만, 당장 다른 업무 일정이 있어서 참석이 어려울 것 같습니다.
회의록을 공유해 주시면 검토하겠습니다.

· 협조 요청 거절
지금 당장은 어렵지만, 다른 방안을 함께 고민해 보면 좋을 것 같습니다.

· 기한 연장 요청 거절
일정을 조정해 드리고 싶지만, 전체 일정에 영향을 줄 수 있어 변경이 어려울 것 같습니다.

■ 상황③ 반대 의견을 제안할 때

· 다른 방향 제시할 때
좋은 의견이신데, 이 부분을 다른 방향으로 생각해 보면 어떨까요?

· 의견 존중하며 반대할 때
말씀하신 부분도 일리가 있지만, 다른 방식이 더 효과적일 수도 있을 것 같습니다.

· 대안 제시하며 반대할 때
이 방법도 좋지만, 다른 사례를 참고했을 때 이런 대안이 더 적절할 것 같습니다.

· 회의 중 반대의견 제시할 때
이 아이디어를 살리려면, 보완해야 할 부분이 있을 것 같은데 어떻게 생각하시나요?